Якщо колектори звертаються стосовно кредитного договору, в якому ви є офіційним поручителем, вони мають на це законне право. Тому в ваших інтересах спробувати допомогти вашому брату найшвидше вирішити проблему. Розкажіть йому про реструктуризацію, кредитні канікули або рефінансуванні виданого кредиту, покажіть посилання на відповідні статті. Якщо боржник ухиляється від зустрічей і бесід, вам все ж таки доведеться повернути кошти банку. Необхідно піти на контакт з колекторським агентством і кредитором, щоб спільно знайти вихід із ситуації. Після сплати боргу банку до вас переходить право вимоги виплаченої грошової суми у боржника.
Якщо мова йде про позику в МФО, не слід плутати поняття «поручитель» і «контактна особа». При реєстрації на сайті мікрофінансових організацій необхідно вказати 1-3 контактних осіб, тобто людей, які знайомі з позичальником особисто. Однак вони ні в якій мірі не відповідальні за своєчасну виплату його кредиту.
Якщо боржником є ​​ваш родич або чоловік, заборгованість можна стягнути лише в трьох випадках:

• Ви перебуваєте в законному шлюбі з боржником (стягнення спільно нажитого майна може здійснюватися тільки службою судових приставів, за рішенням суду);
• Ви є спадкоємцем боржника і вже вступили в спадщину;
• Ви виступали в якості поручителя при підписанні кредитного договору і оформили з позичальником договір поручительства.

Якщо боржник – це ваш колега або знайомий, повідомте колектору, що ви не маєте зв’язку з боржником і не відповідаєте за його зобов’язання перед банком. Поясніть, що ви будете змушені скаржитися на роботу колекторського агентства в наглядові органи.
Якщо ж боржником є ​​особисто ви, не намагайтеся уникнути спілкування з колектором. При першій бесіді запитайте прізвище, ім’я, по батькові, посаду того, хто подзвонив, уточніть, яким чином він збирається підтвердити, що він – саме та людина, за яку себе видає. Запитайте про назву колекторського агентства, його реєстраційні дані, стаціонарний телефон, найменування фінансової організації, чиї інтереси він представляє. Попередьте, що розмова записується і аудіозапис ви надасте як докази в наглядові органи. Якщо колектор не представляється сам і відмовляється надати офіційні документи, ви можете звертатися з відповідними заявами до правоохоронних органів (заява про факт вимагання). Якщо ж колектор підтвердив повноваження, всі його дії по стягненню боргу не повинні порушувати ваші законні права та інтереси. Не можна погрожувати вам, ламати двері в квартиру, турбувати вас в нічний час доби, а також поширювати інформацію, яка ганьбить вас і ваших родичів. Всі ці дії є незаконними і підлягають адміністративному і кримінальному покаранню.
Чи можна домовитися з колекторами про списання частини боргу? У разі агентського договору це малоймовірно, тому що колектор працює за відсоток від стягненої суми. Якщо права на борг належать самому колектору, це більш реально зробити. З колекторами  можна обговорювати варіант погашення боргу в розстрочку або зі прощенням його частини. Запишіть номер і умови договору, з’ясуйте розмір необхідної суми. Категорично не рекомендується повідомляти колекторським службам будь-яку додаткову інформацію про себе та родичів.  Не треба погоджуватися на особисту зустріч у разі найменшої підозри стосовно колекторської компанії.
Якщо співробітники колекторської контори загрожують вам судом і «в’язницею», не сприймайте буквально їх слова. Суд швидше за все зобов’яже вас виплачувати борг, відраховуючи певний відсоток від будь-яких отриманих доходів. У більшості випадків судовий розгляд буде для «злісних боржників» оптимальним виходом з неприємної боргової ситуації.